起诉瑞幸！消费者买电子优惠券被强制退款！

前不久，社交平台上众多网友反馈称，自己在瑞幸天猫旗舰店购买的“经典必喝15选1·5次卡”一觉醒来竟被平台方强制退款。

被平台方退款的消费者们称，6月28日晚间，瑞幸天猫旗舰店上架一款售价为13.77元的5次卡。购买页面显示，消费者可在15款瑞幸的经典饮品汇总任选，相当于花一杯咖啡的钱喝5杯饮品，顿时吸引大批瑞幸用户下单抢购。

然而到了第二天，部分购买5次卡的用户打开第三方平台后发现，在自己没有进行任何退款操作的情况下，已付款成功的“瑞幸5次卡”订单在6月29日凌晨2点多被平台方强制退款，退款原因为“不想要了”。

值得一提的是，并非所有购买瑞幸5次卡的消费者都被强制退款。部分人晒出自己的账号截图，称自己在29日凌晨下单购买5次卡后不久便显示“卖家已发货”，但实际上自己的瑞幸账户内未显示有电子折扣券。

出人意料的情况顿时引起瑞幸粉丝的疑惑和不满。大多数人表示，活动火爆导致资源不足、卡券发放出错等类似情况并不少见，某些茶饮品牌等也曾发生过相似事故。

可令众多瑞幸粉丝愤慨的是，此次瑞幸5次卡被强制退款却是在不顾消费者意愿且未在用户本人操作的前提下，以“顾客不想要”为由自主退单退款，让购买后想使用卡券的人措手不及。

因此，众多被莫名取消订单的消费者纷纷找到瑞幸客服，要求品牌方就此给出一个合理解释与说法。意识到“系统自动退款”引发的舆论争议，瑞幸在事发后不久于第三方平台上连发两则公告。

瑞幸在公告中解释，“因商品配置错误及订单量异常等系统原因导致「经典必喝15选1·5次卡」订单异常，触发系统自动退款机制”。至于被退款的用户，品牌方称消费者可通过平台在线客服完成信息登记，经核实后可获得官方补偿的一张32元瑞幸咖啡兑换券。

花钱购买的5次卡转眼间变成一张32元饮品券，这份落差无疑让部分消费者对品牌方的补偿方案不满意，在公告发布后将此情况反馈至12315平台。

另外，《经视直播》报道，某位拒绝瑞幸补偿措施的消费者指出，瑞幸与第三方平台单方面取消订单涉嫌合同违约和欺诈，根据《民法典》以及《消费者权益保护法》相关条款，经营者欺诈行为需承担商品价款三倍的赔偿，不足500元按500元计算。

基于此，该消费者已向杭州互联网法院诉讼平台起诉瑞幸以及第三方平台，要求双方对此次退款事件作出合理的解释说明，并按照相关条款对被退款的消费者给予经济赔偿。

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